连日来，保亭县充分发挥12345热线平台优势，精准对接群众反映的各类问题，做好信息通报、答疑解惑，做到事事有回音、服务有温度，为群众提供高效便捷的热线服务。

　　10日上午，记者在海南12345热线保亭县分平台看到，工作人员正在有序接听热线电话，并仔细记录群众诉求。疫情期间，12345热线话务量激增，部分时段甚至达到日常话务量的10倍，有关部门及时增加话务人员，更好地服务群众。

　　此外，针对疫情期间的新政策、新要求，平台组织话务人员第一时间学习了解，做到“新发布、马上学、立即用”，及时更新高频问答内容及相关疫情防控政策。同时，对群众反映的疫情防控热点难点问题及时归类并反馈相关部门，确保问题能够第一时间反馈、第一时间处理，为当前疫情防控工作提供有效数据参考。

　　据了解，8月1日至8月9日，海南12345热线保亭县分平台已独立接听2549通群众来电，前台直接办结2239件，形成转派工单310件，助力疫情防控工作。（记者：杨宇鑫 实习生：方绮）