我省公布第一批公共场所服务意见建议提升清单

涉及交通、公共文化场馆、市场服务、医疗等领域

　　本报讯（记者：李梦瑶）聚焦企业群众关切的急难愁盼问题，今年4月以来，我省依托报纸、电视和新媒体等载体，向社会公众发起征集公共场所服务提升意见建议“金点子”活动。海南日报记者从省营商环境建设厅获悉，社会公众反映的交通、医疗、文化场馆、市场服务等公共领域意见建议得到有关部门回应，第一批公共场所服务意见建议提升清单日前已向社会公布，接受公众监督。

　　围绕港口码头、高速公路服务区、汽车客运站、公交站点、出租车和网约车出行等公共场所服务领域，不少企业群众提出“过海难”“完善标识标牌”“规范收费”等意见建议。结合各场所特点，我省交通运输部门分别制定提升标准和指南，取得初步成效。

　　目前，我省新能源车辆出岛方向全部启用新能源专班专船运输模式，同时在节假日高峰期增加5倍客服人数，确保热线接通率90%以上；全面梳理港口内外指示标识标牌，规范、增设标识标牌530处；高速公路服务区加强保洁工作；开展出租车行业经营服务行为专项整治行动。

　　此外，我省印发相关方案推动城市公交站台进行适老化改造，全省已有三亚、琼海、琼中、白沙、临高、屯昌等6个市县完成9条爱老敬老公交线路开通或站点优化工作，共计投放公交车辆39辆；海口美兰机场增设母婴室、淋浴间、更衣室、儿童娱乐区、充电座椅、爱心座椅、充电吧台椅、过夜躺椅以及特服专柜，满足旅客“多元化、差异化”需求。

　　除了交通，医疗领域同样是社会公众的关注重点。

　　“完善医院医保个账扣费、简化更改付款方式”“改善省人民医院就医停车难现象”“优化医院重复挂号等诊疗流程”……针对企业群众提出的上述意见建议，我省在全省医疗机构开展服务提升系列行动，持续改善患者就医感受。

　　目前，我省部分医院已优化医保个账扣费、简化更改付款方式，在微信小程序增加“根据需要使用人可自行更改选取支付方式”功能，并优化结算变更的退费流程；省人民医院盘活福记南洋市场650个停车位，更新改造院区道闸设备，规范门诊楼地下停车场车位编号及引导标识，在重点点位增设智慧停车显示屏；启动“一次性”全程诊疗便民服务；探索“先诊疗后付费”信用就医模式。

　　在公共文化场馆方面，针对社会公众提出的“拓宽图书借阅方式”“增设省图书馆自动还书机，提供打印服务”等意见建议，目前，省图书馆已开通社保卡、支付宝信用办证借阅服务，近期将推动实现金椰分信用借阅；增设“24小时自助还书机”，预计6月底前投放，同时采购打印设备，预计7月可向读者提供打印（复印）服务。

　　在市场服务方面，今年4月以来，省市场监管局在全省开展“守护消费”专项行动，在全省各农贸（集贸）市场每个独立区域设置一台以上公平秤，并严厉打击缺斤短两、使用作弊电子秤、秤具未按时年检、螃蟹绑绳超重、将包装物重量作为商品重量等违法违规行为，及时回应社会公众“加强农贸市场消费管理”的诉求。

　　下一步，省营商环境建设厅将持续向社会公众征集公共场所服务提升“金点子”，不定期滚动公布改进提升情况，接受社会公众监督。

公共场所服务意见建议改进提升清单

（第一批）

　　交通领域：

　　一、进一步改善新能源车辆过海难及咨询电话接通率

　　二、进一步完善、规范港口码头标识标牌

　　三、进一步改善高速公路部分服务区公厕环境卫生

　　四、加强出租车规范收费和文明载客

　　五、规范城际大巴车站运营

　　六、进一步提高公交站台和公交线路适老化服务水平

　　七、加强海口美兰机场基础设施建设，满足不同旅客“多元化、差异化”需求

　　公共文化场馆：

　　八、拓宽图书借阅方式，实现信用借阅

　　九、增设省图书馆自动还书机，希望能提供打印服务

　　市场服务：

　　十、加强农贸市场消费管理

　　医疗领域：

　　十一、进一步完善医院医保个账扣费、简化更改付款方式

　　十二、改善省人民医院就医停车难现象

　　十三、优化医院重复挂号等诊疗流程